Verzending, ruilen en retourneren
LET OP: Belangrijke informatie voor klanten in de VS over hoe douanerechten en kosten bij invoer in rekening worden gebracht vind je hier.
Verzending
We verzenden wereldwijd met expresleveringen. De verzendopties, levertijd en verzendkosten, evenals de drempel voor gratis verzending (waar van toepassing), worden weergegeven in de winkelwagen als je op het winkelwagenpictogram in de header klikt. Houd er rekening mee dat gegraveerde producten altijd vijf extra werkdagen levertijd hebben.
Alle artikelen (behalve op maat gemaakte schoenen) worden rechtstreeks vanuit ons magazijn in Zweden verzonden. Bestellingen die maandag-vrijdag vóór 13.00 uur CET worden geplaatst, worden normaal gesproken dezelfde dag verzonden.
Informatie over btw (belasting over de toegevoegde waarde), invoerrechten en douane
Voor alle landen binnen de EU, het VK en Noorwegen zijn alle kosten inbegrepen in de totaalprijs (btw, invoerrechten enz.). Voor landen buiten de EU (dus met uitzondering van het VK en Noorwegen) trekken we automatisch de Zweedse btw (25%) af van de prijs die op de website staat.
Voor deze landen kunnen, afhankelijk van de lokale regels in jouw land, eventuele lokale kosten voor btw, invoerrechten, belastingen, administratiekosten enz. worden toegevoegd. Het is aan jou om de regels voor je bestemming bij te houden. Als je het niet zeker weet, mail ons gerust op ktj@skolyx.se en we kunnen informatie geven over onze eerdere ervaring met eerdere bestellingen uit jouw land.
.
INFORMATIE VOOR AMERIKAANSE KLANTEN
Vanaf 29 augustus 2025 is de de-minimisregel afgeschaft.
Voorheen konden bestellingen onder 800 USD zonder invoerrechten of belastingen worden ingevoerd. Deze vrijstelling geldt niet langer.
DIT BETEKENT DAT DE VERVOERDER JE BIJ INVOER EEN FACTUUR ZAL STUREN VOOR DOUANERECHTEN EN KOSTEN, DIE JE MOET BETALEN.
DUS DOUANERECHTEN EN KOSTEN ZIJN NIET INBEGREPEN IN DE PRIJS DIE BIJ HET AFREKENEN WORDT GETOOND.
Wat betekent dit?
Je betaalt nog steeds geen Zweedse btw (25%), wat betekent dat je bij het plaatsen van je bestelling 20% minder betaalt voor de producten dan een Europese klant. De Amerikaanse douane kan nu echter toepasselijke invoerrechten en administratiekosten in rekening brengen via FedEx of DHL, vergelijkbaar met wat al gold voor grotere bestellingen.
Helaas kunnen we deze extra kosten niet dekken, vanwege de zeer kleine marges waarmee we altijd hebben gewerkt om iedereen de best mogelijke prijzen te kunnen bieden. We hopen op je begrip hiervoor.
Belangrijk om te weten
Zelfs met deze nieuwe regels betaal je in de meeste gevallen niet meer dan onze EU-klanten, die de 25% btw moeten betalen. In feite betalen Amerikaanse klanten voor de meeste bestellingen nog steeds in totaal minder dan EU-klanten. Maar we begrijpen dat dit een verandering is ten opzichte van het eerdere, zeer gunstige systeem.
OPMERKING OVER RETOUREN
Voordat een ruiling of retour voor terugbetaling kan worden verwerkt, moeten alle aan FedEx verschuldigde kosten, inclusief invoerrechten, belastingen en kosten, volledig zijn betaald. Eventuele terugbetaling van deze kosten is de verantwoordelijkheid van de klant.
Aanvullende informatie over de nieuwe regels en hoe ze jou kunnen beïnvloeden, vind je hier.
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om het ons te vragen via de chat of per e-mail naar ktj@skolyx.se.
Ruilen en retourneren
Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht door je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel in ons retourportaal te registreren.
Klik hier om een terugbetaling, ruiling of klacht in ons retourportaal te registreren.
We bieden een retour- en ruilbeleid van 14 dagen. Als je aankoop niet perfect past, kun je deze binnen 14 dagen ruilen of retourneren voor een volledige terugbetaling of ruiling. Het artikel en de verpakking (indien van toepassing) moeten in de originele staat zijn.
Alle retouren moeten in ons retourportaal worden geregistreerd, waar je door het proces wordt geleid en alle benodigde informatie ontvangt.
Als je een bestelling die nog niet is verzonden wilt annuleren of wijzigen, klik dan hier.
Kosten van retourneren voor terugbetaling
Als klant ben je verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. De exacte kosten variëren afhankelijk van je land en worden weergegeven in het retourportaal wanneer je je retour registreert.
Ter indicatie: de geschatte retourkosten bedragen ongeveer 19 EUR binnen Europa en vanaf 37 USD voor retouren buiten Europa. Voor exacte prijzen raadpleeg je het retourportaal of neem je contact met ons op via ktj@skolyx.se.
Kosten van retourneren voor ruiling
Voor Zweden, Denemarken, Finland en Noorwegen bieden we één gratis ruiling voor schoenen aan. Voor bestellingen in Europa en de rest van de wereld zijn de kosten voor ruiling hetzelfde als voor retour voor terugbetaling. De kosten voor de nieuwe verzending naar jou worden door ons betaald.
Claims en klachten
Registreer hier een klacht in ons retourportaal.
We zijn erg trots op de kwaliteit van onze producten. Als je echter een defect of ondeugdelijk artikel ontvangt, bieden we onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Om een claim in te dienen, registreer je deze in ons retourportaal met alle benodigde informatie. We beoordelen de zaak en bieden een oplossing, of dat nu vervanging, reparatie of terugbetaling is, in overeenstemming met de geldende consumentenrechten.
De stappen zijn
Retour voor reparatie.
Retour voor ruiling van identiek artikel.
Retour voor terugbetaling.
We volgen altijd deze stappen. Als klant is het niet mogelijk om terugbetaling of iets vergelijkbaars te eisen voordat we de eerdere stappen hebben uitgevoerd. Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, ga je ermee akkoord dat de bovenstaande stappen worden gevolgd, en het is niet mogelijk om een andere volgorde te kiezen. De reden dat we hier zo duidelijk over zijn, is alleen om verwarring en onnodige discussie over onduidelijke processen te voorkomen.
Zoals altijd - neem gerust contact met ons op via ktj@skolyx.se of via de chat en we helpen je graag.