Algemene voorwaarden

LET OP: Belangrijke informatie voor klanten in de VS over hoe douanerechten en kosten bij invoer in rekening worden gebracht vind je hier.

Verzending en levering

We verzenden wereldwijd en bieden veel verschillende verzendopties, afhankelijk van je land.

Je kunt altijd op het winkelwagenpictogram klikken wanneer je iets in je winkelwagen hebt om de verzendopties en de kosten in de checkout te bekijken. Als er een optie voor gratis verzending beschikbaar is voor je land, staat die daar ook vermeld. Momenteel bieden we gratis verzending vanaf een bepaalde drempel aan voor klanten in Europa en veel internationale markten.

Levertijd

Bestel vóór 13:00 (CET - Midden-Europese Tijd), maandag-vrijdag, en je bestelling wordt dezelfde dag verzonden. Je kunt de geschatte levertijd naar je land voor elke verzendoptie in de checkout zien.

Btw-aftrek

We verzenden wereldwijd met FedEx en DHL Express en trekken de btw af op alle aankopen naar landen buiten de EU, behalve het VK en Noorwegen. Zorg er alleen voor dat je land rechtsboven bij de optie met de landvlag is geselecteerd, dan worden de prijzen zonder btw weergegeven als je land buiten de EU ligt (behalve het VK en Noorwegen, waar alle btw, invoerrechten en kosten al zijn inbegrepen).

Wanneer je producten bij ons bestelt, ben jij verantwoordelijk om te controleren dat de producten in je land mogen worden ingevoerd. Dit geldt als je land bijzondere beperkingen heeft voor bijvoorbeeld leren schoenen enz. Als wij aan onze kant hogere dan gemiddelde verzendkosten tegenkomen (bijvoorbeeld voor afgelegen gebieden enz.), behouden we ons het recht voor om contact met je op te nemen en je te laten weten of we extra verzendkosten nodig hebben om het pakket te verzenden. Natuurlijk kun je de bestelling annuleren als je niet akkoord gaat met de aangepaste verzendkosten.

Mogelijke lokale kosten voor btw, invoerrechten, belastingen, administratiekosten enz. kunnen worden toegevoegd, afhankelijk van de regels in je land. Dit is iets waar wij geen verantwoordelijkheid voor nemen. Als je onzeker bent, kun je ons gerust e-mailen en kunnen we je informeren over onze eerdere ervaring met bestellingen uit je land. Als je een pakket om welke reden dan ook weigert nadat het door ons is verzonden, bijvoorbeeld omdat je de btw-/invoerrechten te hoog vindt, van gedachten bent veranderd enz., zullen we de volgende kosten voor het pakket aftrekken wanneer het bij ons terugkomt: verzendkosten van ons naar jou, kosten voor geweigerd pakket € 30, verzendkosten terug naar ons en verwerkingskosten bij ontvangst van € 25. De verzendkosten zijn de werkelijke kosten die wij aan het transportbedrijf hebben betaald, niet de verzendkosten die we jou als klant voor een reguliere bestelling in rekening brengen (aangezien die veel lager zijn dan wat wij daadwerkelijk betalen).

Onze levertijden zijn gebaseerd op de informatie en doorlooptijden van de transportbedrijven. Vertragingen in het verzendproces van de transportbedrijven kunnen wij niet garanderen dat ze niet gebeuren, en vertraging in de levering is geen reden om het pakket te kunnen weigeren of gratis terug te sturen.

Betalingsinformatie

Voor internationale bestellingen bieden we veilige betalingen aan via Paypal en Adyen met veel verschillende opties, zoals Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay en nog veel meer. Je creditcardgegevens zijn nooit zichtbaar voor ons en de transactie is versleuteld om de hoogst mogelijke veiligheid voor jou als klant te waarborgen.

In Zweden bieden we veilige betalingen aan via Klarna en Swish. 

Retouren

Je mag je bestelling annuleren en binnen 14 dagen nadat je je producten hebt ontvangen aan ons retourneren. Als je een product wilt retourneren, bezoek dan deze pagina en registreer je retour: Skolyx retourportaal.

De retourvracht wordt door jou als klant betaald als je je product(en) wilt retourneren.
We betalen alleen de productwaarde terug, niet de verzendkosten. In zeldzame gevallen kan een product door de behandeling van het transportbedrijf beschadigd aankomen. Als dit het geval is, betalen we je natuurlijk terug of sturen we je kosteloos een vervangend product. 

Als je je bestelling annuleert voordat deze is verzonden, kunnen we proberen deze tegen te houden. Bij creditcard-/PayPal-bestellingen betalen wij transactiekosten aan de verwerker, ongeveer 5%, en deze worden van je bestelling afgetrokken als je annuleert voordat deze is verzonden. Zorg ervoor dat je geen bestellingen plaatst als je niet zeker weet of je deze naar je wilt laten verzenden.

Als je grote aantallen schoenen bestelt alleen om ze te controleren en de volledige bestelling of meer dan 70% te retourneren, brengen we hiervoor ook 5% kosten in rekening op het terug te betalen bedrag, die bij de retour worden afgetrokken. Dit geldt wanneer je 3 paar schoenen of meer bestelt en meer dan 70% van de bestelling retourneert zonder de schoenen om te ruilen voor andere paren. Deze voorwaarde is er alleen om te voorkomen dat sommige mensen veel paren bestellen, de schoenen passen en ze vervolgens retourneren, waardoor wij veel kosten voor verzending en transacties moeten betalen. Als je je zorgen maakt of hier vragen over hebt, laat het ons dan vooraf weten voordat je bestelt. De enige reden hiervoor is om te voorkomen dat we veel geld verliezen aan enkele klanten die grote aantallen schoenen bestellen alleen om te passen. Als we hiervoor niets in rekening zouden brengen, zouden andere klanten deze kosten moeten betalen. Als je onzeker bent over de maat, neem dan contact met ons op en we vinden een kosteloze oplossing zolang je van plan bent schoenen te kopen om te houden.

Alle retouren moeten op dezelfde manier worden ontvangen als ze zijn verzonden, met de originele verpakking in originele staat.

OPMERKING OVER RETOUREN VOOR KLANTEN IN DE VS
Voordat een omruiling of retour voor terugbetaling kan worden verwerkt, moeten alle aan FedEx verschuldigde kosten, inclusief invoerrechten, belastingen en kosten, volledig zijn betaald. Eventuele terugbetaling van deze kosten is de verantwoordelijkheid van de klant.

Als een product op enige manier een defect of probleem heeft, moet je direct contact met ons opnemen bij het uitpakken (zodat we dit ook weten in geval van retour). Dat is ook VOORDAT je het gebruikt, zodat we ervoor kunnen zorgen dat we de schoenen/het product in gloednieuwe staat terug ontvangen, zodat we 1. het probleem kunnen repareren en ze terugsturen 2. ze kunnen vervangen door een nieuw artikel. 3. Als 1 en 2 niet mogelijk zijn, zullen we bekijken of het mogelijk is de bestelling terug te betalen. Het is niet mogelijk voor de klant om hiertussen te kiezen, ons eerste doel is altijd om een product aan de consument te leveren dat in goede staat is. Als je een product ontvangt met iets dat als fout wordt beschouwd, zullen we het altijd voor je repareren of vervangen. Het is niet mogelijk om een terugbetaling en gratis retour te krijgen. Als je de voorkeur geeft aan terugbetaling, moet je de retourvracht zelf betalen. We doen alleen een volledige terugbetaling met gratis retour als we het product niet kunnen repareren of vervangen.

Let op dat de producten in ongedragen, ongebruikte staat moeten worden geretourneerd. Als je schoenen bestelt, pas ze dan voorzichtig op een tapijt. Als we retouren ontvangen van artikelen in gebruikte staat, kun je verplicht zijn het verschil te dekken tussen de waarde van een nieuw artikel en de geschatte huidige waarde van het product. Je mag geen ondergoed retourneren.

Als je je pakket niet ophaalt bij je afhaalpunt of als het transportbedrijf je product niet kan leveren (ze doen 3 pogingen) en het product retour wordt gestuurd, brengen we € 30 in rekening voor de extra kosten die bij ons terechtkomen.

Voor schoenen hebben we gratis maatruil binnen Zweden, Denemarken en Noorwegen. Als je van buiten Zweden bestelt, worden de kosten voor de retour niet door ons betaald.

Het enige product dat van het bovenstaande is uitgesloten, is wanneer je een MTO (Made to order) of GMTO (Group Made to Order) en gegraveerde producten koopt. Dit betekent dat je precies kiest hoe je schoenen eruit moeten zien en dat ze speciaal voor jou op maat worden geproduceerd. In dit geval is het niet mogelijk de schoenen aan ons te retourneren (met uitzondering van het omruilen van maat bij GMTO's). We sturen deze bestellingen naar de fabriek en daarom is het niet mogelijk de bestelling te annuleren nadat de bestelling bij ons is geplaatst.

Omdat MTO-schoenen door de fabriek worden gemaakt, kunnen er fouten optreden. Het kan zijn dat bepaalde details ontbreken of dat er fouten zijn waardoor de schoenen opnieuw gemaakt moeten worden. Eventuele vertragingen door fouten van de fabriek moeten worden geaccepteerd bij het bestellen van MTO's. Het gebeurt zelden, maar gezien onze prijsklasse kunnen we geen terugbetalingen of compensaties geven vanwege vertragingen in de productie. Door een MTO te bestellen ben je je hiervan bewust en zul je geen compensatie-eisen aan ons stellen. Natuurlijk proberen we de MTO's altijd zo snel mogelijk te maken en vertragingen zijn zeer, zeer zeldzaam.

Voor gegraveerde producten is geen omruiling of retour mogelijk vanwege de personalisatie. Indien nodig raden we aan de producten eerst zonder gravering te bestellen om er zeker van te zijn dat de maat correct is.
Wanneer een bestelling wordt geplaatst, wordt deze direct in ons logistieke systeem verwerkt. Als je je bestelling wilt annuleren (bijvoorbeeld als je deze per ongeluk plaatst), zelfs voordat deze vanuit ons magazijn is verzonden, trekken we 5% van de waarde van de bestelling af voor de betalings- en administratiekosten die hiermee samenhangen wanneer we de terugbetaling doen. Dit geldt alleen als een bestelling binnen 24 uur na plaatsing wordt geannuleerd en alleen voor bestellingen buiten Zweden. Als een bestelling door ons vertraagd is en je deze wilt annuleren, zijn er natuurlijk geen kosten. Dit is alleen bedoeld om te voorkomen dat mensen grote bestellingen plaatsen en ze vervolgens binnen een uur annuleren, wat zeer kostbaar is.

Voor retouren raden we aan onze retourlabels te gebruiken, die we aanbieden. Als je ervoor kiest om met een andere dienst te verzenden, zoals National Post enz., is het belangrijk dat je het als retour declareert en verwijst naar de oorspronkelijke zending. Als Swedish National Post ons vraagt kosten te betalen om het pakket te ontvangen, moeten deze door jou als klant worden betaald als je wilt dat wij het pakket ontvangen. Bijna alle diensten die door National Post worden aangeboden, omvatten niet de volledige levering naar Zweden, wat meestal betekent dat Swedish National Post de levering in Zweden overneemt en extra kosten in rekening brengt. Dit is meestal ongeveer 30 USD aan administratiekosten, en als je de zending niet correct declareert, kunnen er ook btw en invoerrechten worden toegevoegd. Al deze kosten moeten wij aftrekken van de terugbetaling of door jou als retournerende klant laten betalen als dit zich voordoet.
Let op dat dit de reden is waarom we je sterk aanraden onze retourlabels te gebruiken, zodat alles zo soepel mogelijk verloopt.

Opmerking over maatadvies

Al onze richtlijnen over maatvoering moeten alleen als aanbevelingen worden gezien, niet als feiten. We baseren ons advies op wat voor de meeste mensen werkt, maar kunnen nooit garanderen dat dit voor alle individuele gevallen hetzelfde zal zijn. Dit geldt voor de informatie die we op onze website hebben en voor informatie die persoonlijk wordt gegeven in e-mails, chats of telefoongesprekken.

Privacy-informatie

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, worden je persoonsgegevens alleen opgeslagen en gebruikt om je pakket en je trackinginformatie te verzenden. We zullen je gegevens nooit delen met andere bedrijven dan de bedrijven die betrokken zijn bij de levering van je producten (bijvoorbeeld DHL, PostNord, PayPal enz.)

Privacybeleid - AVG

WAT IS HET DOEL VAN DIT BELEID?
Dit beleid legt uit hoe wij (Mode i Europa AB) de informatie die je met ons deelt verzamelen, gebruiken en beschermen. We volgen de EU-AVG, Algemene verordening gegevensbescherming.

WELKE INFORMATIE WORDT VERZAMELD?
We verzamelen informatie die nodig is om pakketten aan jou te leveren. Dit zijn naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Het e-mailadres en mobiele telefoonnummer worden gebruikt zodat we een trackinglink kunnen sturen en zodat het transportbedrijf je kan bereiken wanneer ze je pakket gaan leveren.

HOE GEBRUIKEN JULLIE DE INFORMATIE?
We verzamelen niet meer informatie dan nodig is om je pakket te leveren.

HOE LANG BEWAREN JULLIE DE INFORMATIE?
Volgens de Zweedse wet moeten we informatie om boekhoudkundige redenen 7 jaar bewaren. Informatie die we gebruiken voor nieuwsbrieven en/of marketing wordt bewaard totdat je ons vraagt deze te verwijderen. Op verzoek verwijderen we je nieuwsbrief-/marketinginformatie.

DELEN JULLIE MIJN INFORMATIE?
Nee, we gebruiken de informatie alleen zelf en delen deze alleen met transportbedrijven wanneer dat nodig is voor de levering van je pakketten.

We hebben routines om ervoor te zorgen dat je informatie veilig wordt opgeslagen en dat we de Zweedse regels volgen.

WAAR BEWAREN JULLIE MIJN INFORMATIE?
Onze informatie wordt opgeslagen op servers in Zweden.

WAT ZIJN MIJN RECHTEN?
Recht op informatie: Je kunt ons vragen om een kopie van de informatie die we bewaren.
Recht op correctie en verwijdering: We willen altijd correcte informatie hebben en je kunt contact met ons opnemen om je informatie te laten corrigeren of verwijderen.
Recht om opt-in te wijzigen: Als je wilt, kun je altijd contact met ons opnemen als je van onze nieuwsbrieflijst verwijderd wilt worden. Er staat ook altijd een afmeldlink onderaan onze nieuwsbrieven.

Als je vragen of verzoeken hebt over ons beleid, kun je ons gerust e-mailen op ktj@skolyx.se.

COOKIES
We gebruiken cookies om jou als klant te identificeren als een unieke maar anonieme bezoeker. Dit is alleen om het voor jou als klant makkelijker te maken en je winkelwagen voor toekomstige bezoeken te bewaren.

OVERIG
Skolyx heeft het recht om alle informatie, inclusief prijzen, specificaties en informatie, te wijzigen als er een fout is opgetreden.
We zijn ons ervan bewust dat online winkelen sterk verschilt afhankelijk van je locatie en land. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via ktj@skolyx.se als je vragen hebt.

We zijn er om je te helpen en kijken er echt naar uit je op elke mogelijke manier van dienst te zijn.