Veelgestelde vragen

LET OP: Belangrijke informatie voor klanten in de VS over hoe douanerechten en kosten bij import worden berekend vind je hier.

Wat zijn de verzendkosten en levertijd naar mijn land?

Als je iets aan je winkelwagen hebt toegevoegd, ga je naar de checkout om te zien welke vervoerders beschikbaar zijn voor jouw land, wat de kosten zijn, wat de drempel voor gratis verzending is (indien van toepassing) en wat de levertijd is.

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Als een bestelling correct is verwerkt, wordt er altijd een orderbevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat bij de bestelling is geregistreerd. Controleer de spammap van je e-mailprogramma, soms komt de e-mail daar terecht. Het is ook mogelijk dat je het e-mailadres verkeerd hebt ingevuld. Als je denkt dat dit het geval is, neem dan contact met ons op via ktj@skolyx.se en we helpen je verder.

Wat geldt er bij het bestellen van kerstcadeaus?

Voor bestellingen die vanaf 10 november tot en met Kerstmis worden geplaatst, kun je artikelen ruilen/retourneren tot en met 7 januari van het daaropvolgende jaar. Let op: gepersonaliseerde producten met gravure kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Levertijden worden getoond op onze pagina met verzendinformatie, tel 2-3 dagen op bij de levertijd die voor jouw bestemming geldt, om er zeker van te zijn dat ze op tijd voor Kerstmis aankomen (als de vervoerder zich aan de aangegeven termijnen houdt). LET OP: Tel voor gepersonaliseerde gravures nog eens 5 dagen extra op om zeker te zijn dat ze op tijd aankomen.

Welke voorwaarden gelden tijdens de Black Friday-uitverkoop?

Restockingskosten van € 10 ($ 10 excl. btw) voor elk geretourneerd paar schoenen uit de Black Friday-categorie (met uitzondering van Zweedse klanten). Wordt ingehouden op de terugbetaling. Geen kosten bij ruilen voor een andere maat. Retourneren of ruilen moet binnen 14 dagen na levering gebeuren voor producten in die categorie (dus niet verlengd tot na Kerstmis).

Ik wil iets retourneren, hoe ga ik te werk?

Je kunt je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren of ruilen binnen 14 dagen nadat je je producten hebt ontvangen. Bekijk deze pagina voor actuele informatie over hoe je retourneert.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

Voor internationale klanten bieden we veilige betalingen via PayPal of via Adyen met Visa, Mastercard, American Express en diverse andere lokale betaalmogelijkheden. Je creditcardgegevens zijn nooit zichtbaar voor ons en de transactie is versleuteld om jou als klant de hoogst mogelijke veiligheid te bieden.

In Zweden en Noorwegen bieden we veilige betalingen via Klarna en Swish. 

Ik woon buiten de EU, hoe verwijder ik de btw?

Als je land rechtsboven vooraf is geselecteerd, in de valutakiezer met het vlagpictogram, en het geen lid is van de EU, het Verenigd Koninkrijk of Noorwegen, worden de prijzen automatisch zonder btw weergegeven.

Als je met/zonder btw wilt vergelijken, kies dan een land binnen de EU of buiten de EU om het verschil te zien. (Vergelijk bijvoorbeeld Spanje en Zwitserland).

Kan ik het pakket op een ander adres laten bezorgen dan mijn eigen adres?

Zeker, je vult gewoon de naam en het adres in van de persoon die het moet ontvangen, maar je eigen gegevens bij de betaalgegevens.

Ik heb problemen met betalen via PayPal / kaartbetaling, hoe los ik dit op?

We bieden verschillende betaalmogelijkheden aan. Als een van de betaalmogelijkheden niet werkt, kan dat komen door verschillende lokale veiligheidsmaatregelen van je bank. Als PayPal bijvoorbeeld niet werkt, probeer dan met kaart te betalen via Adyen of met een van de andere lokale betaalmogelijkheden.

Als je hulp nodig hebt, staan we altijd voor je klaar. Neem gewoon contact met ons op via ktj@skolyx.se en we helpen je graag.

Een product was beschadigd bij levering, wat moet ik doen?

Als je een product ontvangt dat beschadigd of verkeerd is, betalen wij uiteraard de retourkosten en sturen we je een nieuw/correct artikel toe. Let op: we repareren of vervangen altijd artikelen waar iets mis mee is. Het is niet mogelijk om vanwege een probleem een terugbetaling te eisen, ons eerste doel is altijd om het goede product te leveren dat je hebt besteld. Om een klacht in te dienen over een defect artikel, ga je naar ons retourportaal en registreer je dit daar.

Klik hier om naar het retourportaal te gaan.

Welke valuta gebruiken jullie?

De valuta voor jouw land staat rechtsboven als je op het vlagpictogram klikt. We bieden betalingen aan in euro, USD, SEK, DKK, NOK en binnenkort ook GBP.

Let op: er vindt geen valutaomrekening plaats vanuit de valuta voor jouw land. Als EUR voor jouw land wordt vermeld, word je in EUR gefactureerd. Er wordt door ons geen valutaomrekening gedaan vanuit de geselecteerde valuta.

Kunnen jullie de orderwaarde lager opgeven om douane te vermijden?

We geven altijd de werkelijke orderwaarde volledig op en verlagen geen waarde om douane enz. te vermijden. Dit heeft veel redenen, bijvoorbeeld als er problemen ontstaan, zoals een pakket dat zoekraakt, kunnen er veel problemen ontstaan als je niet de juiste orderwaarde hebt geregistreerd. Bij Skolyx volgen we altijd de regels en nemen we geen binnenwegen, of het nu gaat om de kwaliteit van de producten, de werkomgeving bij onze leveranciers, het correct registreren van zaken, enzovoort.

Eventuele lokale kosten voor btw, invoerrechten, belastingen, administratiekosten enz. kunnen worden toegevoegd, afhankelijk van de regels in jouw land. Dit is iets waar wij geen verantwoordelijkheid voor nemen. Als je twijfelt, kun je ons gerust e-mailen op ktj@skolyx.se en dan kunnen we je informeren over onze eerdere ervaringen met bestellingen uit jouw land.

Waarom kan ik bepaalde producten niet bestellen?

Sommige producten die we verkopen, zoals flessen met gas, kunnen niet per luchtvracht worden verzonden omdat ze brandbare stoffen bevatten. Daarom hebben we de aankoop hiervan geblokkeerd in landen waar we deze goederen niet naartoe kunnen verzenden.

Waar vind ik het retouradres?

Zodra je je retour/ruiling hebt geregistreerd in ons retourportaal krijg je alle informatie die je nodig hebt om je retour naar ons te sturen.